Πολιτική Επιστροφών

 1. Πεδίο Εφαρμογής

1.1. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών διέπει όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος kaktos.gr.

1.2. Για παραγγελίες που αποστέλλονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης εφαρμόζονται οι διατάξεις της ευρωπαϊκής και ελληνικής νομοθεσίας περί προστασίας καταναλωτή.

1.3. Για παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης εφαρμόζονται οι όροι της παρούσας πολιτικής σε συνδυασμό με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

 2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης για Παραγγελίες εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης

2.1. Ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του.

2.2. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία εντός της ανωτέρω προθεσμίας, στο email support@kaktos.gr. Χωρίς αποστολή email, δεν ξεκινά διαδικασία υπαναχώρησης, ακόμη κι αν έχει προηγηθεί προφορική επικοινωνία.

2.3. Ο καταναλωτής υποχρεούται να αποστείλει ή να παραδώσει τα προϊόντα προς επιστροφή εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.

2.4. Ως ημερομηνία επιστροφής θεωρείται η ημερομηνία παράδοσης του δέματος στον μεταφορέα, όπως προκύπτει από το σχετικό αποδεικτικό αποστολής.

 3. Κόστος Επιστροφής

3.1. Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα της εταιρείας ή σε ελαττωματικό προϊόν.

3.2. Ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει στην εταιρεία το αποδεικτικό αποστολής και, εφόσον διατίθεται από τον μεταφορέα, τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής (tracking number).

 4. Κατάσταση Επιστρεφόμενων Προϊόντων

4.1. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν.

4.2. Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χρήση πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

4.3. Ειδικά για τα βιβλία, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μειώσει το ποσό της επιστροφής χρημάτων εφόσον διαπιστωθούν ελλείψεις σε τόμους, υπογραμμίσεις, σημειώσεις, φθορές στη ράχη, στο εξώφυλλο ή άλλες αλλοιώσεις που επηρεάζουν τη μεταπωλητική τους αξία.

 5. Επιστροφή Χρημάτων

5.1. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα και προχωρήσει στον έλεγχό τους. Ο έλεγχος αυτός ολοκληρώνεται το αργότερο εντός 2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή τους στα γραφεία της εταιρείας.

5.2. Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφεται το τίμημα των προϊόντων σύμφωνα με τον όρο 4.3. καθώς και το κόστος της αρχικής αποστολής με τη φθηνότερη διαθέσιμη μέθοδο παράδοσης που προσέφερε η εταιρεία κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

 6. Άρνηση ή Μη Παραλαβή Παραγγελίας

6.1. Η άρνηση παραλαβής ή η μη παραλαβή αποστολής από τον Πελάτη δεν θεωρείται από μόνη της άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Για να γίνει υπαναχώρηση θα πρέπει να ακολουθείται η διαδικασία αποστολής ενημέρωσης στο support@kaktos.gr (βλέπε Παράγραφο 2).

6.2. Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής ή μη παραλαβής της αποστολής και επιστροφής της στην εταιρεία, η εταιρεία δικαιούται να παρακρατήσει από το επιστρεφόμενο ποσό κάθε άμεσο κόστος επιστροφής και αποθήκευσης που χρεώθηκε από τον μεταφορέα, εφόσον ο πελάτης έχει ασκήσει νόμιμα το δικαίωμα υπαναχώρησης.

 7. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

7.1.  Σε περίπτωση κακέκτυπου, ο Πελάτης δύναται να ζητήσει αντικατάστασή του εντός 3 μηνών από την παραλαβή του. Πέραν του τριμήνου, η Εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη να προχωρήσει σε αντικατάσταση του βιβλίου. Ως κακέκτυπο ορίζεται βιβλίο που έχει έλλειψη σελίδων ή/και προβλήματα εκτύπωσης που δεν επιτρέπουν την ανάγνωση του κειμένου στην πληρότητά του ή/και παραλαμβάνεται με σημαντικά ελαττώματα όπως λερωμένες σελίδες ή σκισμένες σελίδες.

7.2. Εφόσον διαπιστωθεί υπαιτιότητα της εταιρείας, η εταιρεία αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής και προβαίνει σε αντικατάσταση του προϊόντος ή σε επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

 8. Παραγγελίες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

8.1. Για παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης ή επιστροφής προϊόντων λόγω αλλαγής γνώμης του πελάτη μετά την αποστολή της παραγγελίας.

8.2. Μετά την παράδοση της παραγγελίας στον μεταφορέα, η πώληση θεωρείται οριστική και δεν είναι δυνατή η ακύρωση, επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν το προϊόν είναι αποδεδειγμένα ελαττωματικό, λανθασμένο ή έχει υποστεί σοβαρή ζημία κατά τη μεταφορά.

8.3. Σε περίπτωση που ο πελάτης αρνηθεί την παραλαβή της αποστολής, δεν την παραλάβει εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών ή αρνηθεί να καταβάλει δασμούς, φόρους ή άλλες επιβαρύνσεις που επιβάλλονται στη χώρα προορισμού, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει κάθε σχετικό κόστος μεταφοράς, επιστροφής, αποθήκευσης, εκτελωνισμού ή άλλη χρέωση που προκύπτει από τη μη παραλαβή της παραγγελίας.

8.4. Η άρνηση παραλαβής ή η μη παραλαβή της αποστολής δεν δημιουργεί δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

8.5. Σε περίπτωση που ο πελάτης θεωρεί ότι παρέλαβε ελαττωματικό, λανθασμένο ή κατεστραμμένο προϊόν, οφείλει να επικοινωνήσει προηγουμένως με την εταιρεία και να προσκομίσει το σχετικό αποδεικτικό υλικό.

8.6. Ο πελάτης δεν δικαιούται να επιστρέψει προϊόν χωρίς προηγούμενη έγγραφη έγκριση της εταιρείας. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να μην παραλάβει μη εγκεκριμένες επιστροφές.

8.7. Σε περίπτωση αποδεδειγμένα ελαττωματικού, λανθασμένου ή κατεστραμμένου προϊόντος, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την αποκλειστική της κρίση, να:
α) αποστείλει προϊόν αντικατάστασης,
β) πιστώσει μέρος ή το σύνολο της αξίας του προϊόντος,
γ) προτείνει άλλη εύλογη λύση αποκατάστασης.

8.8. Εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία, η εταιρεία δεν υποχρεούται να ζητήσει ή να αποδεχθεί την επιστροφή του προϊόντος προκειμένου να εξετάσει ή να ικανοποιήσει σχετικό αίτημα.

Τελευταία Επικαιροποίηση: Ιούλιος 2026